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如何用制度、流程、机制管理好手机门店?

更新时间:2016-07-15 11:03    浏览数:次    【 打印 】   【 关闭 】
在手机门店的管理中,如何才能使得手机门店的效益提高?如何对手机门店进行很好的管理从而使得整体利润上升?我们以一个经典故事为例,解释说明如何用制度、流程、机制等“工具”管理好门店。希望对广大手机店管理者有所帮助。
 




老故事
圣诞节到了,一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题,无论她打算怎么分,总有一个儿子说妈妈偏心,把自己这边分得小了。
万般无奈之下,这位妈妈只好想了个办法: “老大,你过来,你来切这个饼。但有个条件,你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”
这一下,兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小,否则自己肯定只能得到小的一半;而老二则只好瞪大眼睛,尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一,但兄弟二人只好各自认命,因为在妈妈制定的规则之下,不论谁吃了亏,能怪的只有自己。
“圣诞节快乐”是目的,为了达到这样的目的,母亲制定了“平分面饼”的制度,可只有制度显然达不到预期,于是有了“老大切饼,老二先挑”的流程……



 
深思考
其实分面饼的可能的做法有以下几种:
1.老大先分,老大先得
2.老大先分,老大后得
3.最后还请信赖的母亲作为公正的第三者分





试想建立在方法一的基础上,基于“老大”的大哥谦让,公正的心态,一次可能做到公正,但如果10次,100次呢,老大会不会一直甘心“吃亏”呢? 万一“老大哥”不懂事呢?结果是显而易见的,长此以往,在现有的制度/流程下,最终会将“好人”变成“坏人”。
而建立在方法三的基础上,对于企业来讲,无疑将流程拉长,并且衍生了第三方的成本;还可能给兄弟俩对其施加影响的可能性。
    从上述这个经典故事中,我们看到了做好一件事的三要素:制度,流程与机制。首先我们对于制度所描述的通常是应该怎么做、必须怎么做的问题,具体是企业价值观,使命,愿景的体现;而对应该由谁来做、哪个部门或岗位来做,如何来做通常靠定流程来实现。制度与流程二者的关系如同“提坝”之余“河道”的关系;如果没有“提坝”作为护航,河道将失去方向,甚至泛滥。



 
意义
我们的管理者在“建制度,定流程”,我们称之为“例行管理”,如何将“机制”理论嵌入其中,会让我们的流程具有灵魂;而在大家都认可的前提下,制度/流程执行的效力将得到保证,因为执行的好坏与自己的收益/需求直接相关。如此下来,嵌入良好机制的制度与流程,具备了让“坏人”变“好人”的机能。而不是我们看到的“我做得越多,出错的机会越多,挨骂的机会也越多的恶性循环”或者“一味的责备老大不公平"等等的故事。
    在制度,流程皆存的前提下,故事中兄弟都比较认同方法二的做法,是“机制”发挥了影子作用,也就是通常我们讲的游戏规则支配了利益的博弈;制度、流程、机制三者缺一不可,我们称之为“门店管理三大支撑”。


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